1. Tentang Lokal Sumba

Lokal Sumba adalah platform marketplace yang mempertemukan pelanggan dengan seller untuk menawarkan dan membeli produk melalui sistem Lokal Sumba.

Lokal Sumba menyediakan sarana katalog produk, keranjang, checkout, pembayaran, pengiriman, transaksi, ulasan, retur/komplain, serta fitur pendukung seller.

2. Akun Pengguna

• Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Akun digunakan oleh pemilik akun dan tidak boleh digunakan untuk menyamar sebagai orang lain.
• Pengguna bertanggung jawab menjaga email/nomor WhatsApp, password, dan akses akunnya.
• Pengguna wajib segera menghubungi Bantuan apabila menduga akun digunakan pihak lain.
• Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan platform untuk aktivitas yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau mengganggu keamanan sistem.

3. Produk, Varian & Stok

• Informasi produk seperti nama, foto, deskripsi, harga, warna, ukuran, dan varian menjadi tanggung jawab seller untuk diperbarui dengan benar.
• Untuk produk yang menggunakan varian, ketersediaan stok mengikuti kombinasi varian yang dipilih, misalnya warna dan ukuran.
• Produk atau varian yang stoknya habis tidak dapat dipilih untuk pembelian.
• Harga dan ketersediaan dapat berubah sesuai pembaruan seller sebelum pesanan dibuat.
• Lokal Sumba dapat melakukan tindakan terhadap konten produk yang melanggar ketentuan platform.

4. Pemesanan & Checkout

Pesanan dibuat setelah pelanggan menyelesaikan proses checkout dan sistem berhasil mencatat pesanan.

• Pelanggan wajib memeriksa produk, varian, jumlah, alamat, metode pengiriman, ongkos kirim, biaya layanan, dan total pembayaran sebelum menyelesaikan checkout.
• Fitur Beli Sekarang dapat digunakan untuk langsung menuju checkout produk yang dipilih.
• Produk dari beberapa seller dapat mengikuti perhitungan dan proses pengiriman masing-masing seller.
• Kesalahan data yang berasal dari pelanggan, seperti alamat atau pilihan varian yang keliru, menjadi tanggung jawab pelanggan sepanjang pesanan belum dapat diubah oleh sistem.

5. Pembayaran

• Pelanggan wajib membayar sesuai nominal yang ditampilkan pada checkout atau detail pembayaran.
• Semua pesanan baru wajib dibayar secara online melalui Midtrans. Status pembayaran dikonfirmasi melalui notifikasi transaksi yang diverifikasi oleh server.
• COD dan pembayaran manual melalui transfer/unggah bukti tidak tersedia untuk checkout baru.
• Pesanan yang menunggu pembayaran memiliki batas waktu 4 jam. Jika pembayaran tidak selesai dalam batas waktu, pesanan dapat dibatalkan otomatis dan stok dikembalikan oleh sistem.
• Nominal akhir dapat mencakup harga produk, ongkos kirim, dan biaya layanan aplikasi apabila berlaku.

6. Pengiriman & Penerimaan Pesanan

• Pilihan pengiriman ditentukan berdasarkan lokasi seller, lokasi pelanggan, dan metode yang tersedia pada checkout.
• Untuk pengiriman di luar wilayah yang dilayani secara lokal, sistem dapat menyediakan JNE sebagai metode pengiriman.
• Untuk area lokal yang didukung, metode dapat mencakup kurir lokal, Pick Up di Toko, atau JNE sesuai ketersediaan.
• Ongkos kirim dapat dihitung berdasarkan data lokasi dan layanan pengiriman yang tersedia.
• Estimasi pengiriman dapat dipengaruhi oleh jarak, kondisi operasional, cuaca, dan faktor lain di lapangan.
• Pelanggan wajib memeriksa barang setelah diterima dan menggunakan fitur konfirmasi penerimaan yang tersedia apabila barang telah diterima.

7. Pembatalan Pesanan

Lokal Sumba memiliki mekanisme pembatalan otomatis untuk pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu pembayaran berakhir.

Jika pesanan dibatalkan otomatis karena pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu, stok yang sebelumnya dialokasikan untuk pesanan dikembalikan oleh sistem sesuai mekanisme inventory.

Ketentuan mengenai pembatalan manual oleh pelanggan mengikuti tombol dan status yang benar-benar tersedia pada halaman transaksi. Jika pilihan pembatalan tidak tersedia, pelanggan dapat menghubungi Bantuan untuk meminta arahan.

8. Retur, Komplain & Refund

• Barang yang rusak atau tidak sesuai dapat diajukan untuk retur/komplain sesuai ketentuan yang berlaku.
• Pengajuan dilakukan melalui fitur yang tersedia dengan memberikan informasi yang diperlukan, termasuk foto/video unboxing apabila diminta.
• Pengajuan retur/komplain dapat diperiksa terlebih dahulu oleh admin.
• Berdasarkan ketentuan saat ini, pengajuan terkait barang rusak atau tidak sesuai dilakukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
• Jika retur disetujui, pelanggan wajib mengikuti instruksi pengiriman barang retur yang diberikan.
• Refund diproses setelah tahapan pemeriksaan dan penerimaan retur yang dipersyaratkan selesai.
• Status pengajuan dan refund dapat berubah mengikuti proses admin dan seller.

9. Ulasan & Penilaian

Pelanggan dapat memberikan ulasan dan rating terhadap produk maupun seller setelah memenuhi kondisi yang ditentukan oleh sistem.

• Ulasan harus berdasarkan pengalaman transaksi yang sebenarnya.
• Dilarang menggunakan ulasan untuk penipuan, spam, ancaman, penghinaan, atau konten yang melanggar hukum.
• Lokal Sumba dapat menindak ulasan yang melanggar ketentuan platform.

10. Ketentuan Seller

• Seller wajib memberikan informasi toko dan produk yang benar.
• Seller bertanggung jawab terhadap ketersediaan stok, varian, harga, dan informasi produk yang ditampilkan.
• Seller wajib memproses pesanan sesuai status dan alur Seller Center.
• Seller wajib menjaga saldo, rekening, dan informasi keuangan akunnya.
• Seller harus mengikuti proses retur, komplain, refund, dan penyelesaian sengketa yang ditetapkan platform.
• Lokal Sumba dapat meninjau atau menindak akun seller apabila terdapat pelanggaran terhadap ketentuan platform.

11. Biaya Layanan & Transaksi

Beberapa transaksi dapat dikenakan biaya layanan aplikasi. Jika berlaku, nominal tersebut ditampilkan pada ringkasan checkout sebelum pelanggan menyelesaikan pesanan.

Ongkos kirim merupakan komponen terpisah dari harga produk dan biaya layanan apabila ditampilkan pada checkout.

12. Keamanan & Penyalahgunaan Sistem

• Dilarang mencoba mengakses akun, data, atau fitur milik pengguna lain tanpa izin.
• Dilarang mengirim data, file, atau permintaan yang bertujuan merusak atau mengganggu sistem.
• Dilarang melakukan manipulasi transaksi, pembayaran, stok, ulasan, refund, atau aktivitas lain untuk memperoleh keuntungan secara tidak sah.
• Pelanggaran dapat menyebabkan pembatasan akses atau tindakan lain sesuai kondisi dan pemeriksaan yang dilakukan.

13. Gangguan Layanan

Lokal Sumba berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi layanan dapat mengalami gangguan karena pemeliharaan, jaringan, penyedia layanan pihak ketiga, kondisi teknis, atau keadaan lain di luar kendali platform.

Jika terjadi gangguan transaksi, pelanggan dapat menyimpan bukti transaksi dan menghubungi Bantuan agar dapat diperiksa.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Lokal Sumba dapat memperbarui Syarat & Ketentuan untuk menyesuaikan perkembangan fitur, alur transaksi, kebijakan operasional, atau kebutuhan keamanan.

Tanggal pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti pengguna telah melihat ketentuan terbaru.

15. Hubungi Bantuan

Jika Anda mengalami masalah terkait akun, pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, refund, atau seller, gunakan halaman Bantuan & Dukungan untuk mendapatkan arahan.

Buka Bantuan & Dukungan →