1. Pendahuluan

Lokal Sumba menghargai privasi pengguna. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana informasi pengguna dapat dikumpulkan, digunakan, disimpan, dan dilindungi ketika menggunakan layanan Lokal Sumba.

Dengan menggunakan layanan Lokal Sumba, pengguna memahami bahwa informasi tertentu diperlukan agar akun, pemesanan, pembayaran, pengiriman, bantuan, dan fitur lain dapat berjalan dengan baik.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Jenis informasi yang dapat diproses dalam penggunaan layanan Lokal Sumba meliputi:

• Informasi akun: nama lengkap, email, nomor HP, dan informasi yang diperlukan untuk pembuatan serta pengelolaan akun.
• Informasi profil: foto profil, bio, dan informasi profil lain yang diberikan pengguna.
• Informasi alamat: data alamat dan wilayah yang diperlukan untuk proses pengiriman pesanan.
• Informasi transaksi: produk yang dipesan, jumlah, harga, status pesanan, informasi pembayaran, serta informasi pengiriman.
• Informasi retur dan komplain: alasan pengajuan, bukti foto/video, dan informasi lain yang berkaitan dengan pesanan.
• Aktivitas layanan: informasi yang diperlukan untuk fitur seperti wishlist/favorit, ulasan, riwayat transaksi, bantuan, keamanan akun, dan pencatatan aktivitas sistem.

3. Bagaimana Informasi Digunakan

Informasi pengguna digunakan sesuai kebutuhan layanan, antara lain untuk:

• membuat dan mengelola akun pengguna;
• memproses pesanan dan checkout;
• mengatur alamat dan proses pengiriman;
• memproses serta memverifikasi pembayaran;
• menangani pembatalan, retur, komplain, dan refund;
• memberikan bantuan kepada pengguna;
• menjaga keamanan akun dan sistem;
• mencegah penyalahgunaan atau aktivitas yang tidak sah; dan
• menjalankan, memelihara, serta meningkatkan layanan Lokal Sumba.

4. Informasi untuk Pengiriman

Informasi alamat dan kontak tertentu dapat digunakan untuk menentukan pilihan pengiriman yang tersedia dan membantu proses pengantaran pesanan kepada pengguna.

Informasi yang diperlukan untuk pengiriman dapat diberikan kepada pihak yang menjalankan layanan pengiriman sesuai kebutuhan transaksi.

5. Informasi Pembayaran

Informasi yang berkaitan dengan pembayaran diproses sejauh diperlukan untuk menjalankan, mencatat, dan memverifikasi transaksi pengguna.

Lokal Sumba tidak akan meminta pengguna memberikan informasi pembayaran melalui jalur yang tidak berkaitan dengan proses transaksi resmi. Pengguna disarankan memastikan informasi pembayaran hanya diberikan melalui proses yang disediakan oleh layanan.

6. Berbagi Informasi

Lokal Sumba dapat memberikan informasi tertentu kepada pihak yang memang diperlukan untuk menjalankan layanan atau menyelesaikan transaksi.

• Seller: informasi yang diperlukan untuk menyiapkan dan memproses pesanan.
• Pihak pengiriman/kurir: informasi yang diperlukan untuk mengantarkan pesanan.
• Penyedia layanan pembayaran: informasi yang diperlukan untuk proses atau verifikasi pembayaran, apabila digunakan.
• Admin Lokal Sumba: informasi yang diperlukan untuk bantuan, verifikasi, keamanan, komplain, retur, refund, dan penyelesaian masalah transaksi.

Informasi hanya digunakan sesuai kebutuhan layanan dan tidak dimaksudkan untuk dibagikan secara bebas kepada pihak yang tidak berkepentingan.

7. Keamanan Informasi

Lokal Sumba menerapkan langkah-langkah teknis dan administratif yang wajar untuk membantu melindungi informasi pengguna dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Pengguna juga bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, password, dan informasi autentikasi yang digunakan untuk mengakses layanan.

8. Penyimpanan Informasi

Informasi dapat disimpan selama diperlukan untuk menjalankan akun, memproses transaksi, memberikan bantuan, menangani retur atau refund, menjaga keamanan, serta memenuhi kebutuhan pencatatan dan operasional layanan.

Lama penyimpanan dapat berbeda sesuai jenis informasi dan kebutuhan layanan.

9. Hak dan Pengelolaan Data Pengguna

Pengguna dapat mengelola informasi akun yang tersedia melalui fitur yang disediakan Lokal Sumba, termasuk memperbarui profil dan mengubah password.

Apabila pengguna memiliki pertanyaan atau permintaan berkaitan dengan informasi pribadinya, pengguna dapat menghubungi Lokal Sumba melalui fitur bantuan. Permintaan dapat memerlukan verifikasi untuk melindungi keamanan akun.

10. Sesi, Cookie, dan Teknologi Serupa

Lokal Sumba menggunakan mekanisme sesi dan teknologi serupa yang diperlukan agar pengguna dapat masuk ke akun, mempertahankan sesi, dan menggunakan fitur yang membutuhkan autentikasi.

Teknologi tersebut juga dapat digunakan untuk membantu menjaga keamanan dan keandalan layanan.

11. Ulasan, Wishlist, dan Aktivitas Pengguna

Aktivitas seperti wishlist/favorit dan ulasan dapat tersimpan sebagai bagian dari penggunaan fitur Lokal Sumba. Informasi tersebut digunakan untuk menyediakan fitur terkait dan mendukung pengalaman pengguna.

12. Keamanan dan Penyalahgunaan Sistem

Informasi tertentu mengenai aktivitas penggunaan dapat diproses apabila diperlukan untuk mendeteksi, mencegah, atau menangani penyalahgunaan akun, transaksi yang tidak sah, pelanggaran keamanan, atau gangguan terhadap sistem Lokal Sumba.

13. Privasi Anak

Layanan Lokal Sumba tidak ditujukan untuk anak-anak yang belum memenuhi persyaratan untuk membuat dan menggunakan akun secara mandiri. Jika orang tua atau wali mengetahui adanya penggunaan akun oleh anak tanpa izin yang sesuai, silakan hubungi Lokal Sumba melalui fitur bantuan.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

Lokal Sumba dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini apabila terdapat perubahan layanan, fitur, proses pengolahan informasi, atau kebutuhan operasional lainnya.

Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman ini. Pengguna disarankan membaca kembali kebijakan ini secara berkala.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai privasi, penggunaan informasi, atau pengelolaan data pribadi dalam layanan Lokal Sumba, silakan menghubungi Lokal Sumba melalui halaman Bantuan.